Cómo organizar entregas en Tiendanube

Organizar las entregas de una tienda online puede convertirse en un dolor de cabeza si no contás con las herramientas adecuadas: superposición de pedidos, clientes que no saben cuándo reciben su compra, y una logística que se vuelve cada vez más difícil de gestionar a medida que tu negocio crece.

Smile Datepicker es una aplicación para Tiendanube que te permite tomar el control de tus entregas mediante calendarios configurables donde tus clientes eligen la fecha y el horario que les conviene. En este artículo te explicamos cómo organizar las entregas paso a paso usando las funcionalidades de la app.

Problemas comunes al organizar entregas

Reconoces alguno de éstos problemas?

• Sobrecarga de entregas: Sin un límite claro, podés terminar acumulando más entregas de las que podés cumplir en un día.
• Falta de confirmación: El cliente no recibe aviso de su fecha de entrega, lo que genera incertidumbre y consultas repetitivas.
• Días y horarios no disponibles: Ofrecer opciones de entrega en días u horarios en los que no hay disponibilidad genera frustración y cancelaciones.
• Desorganización logística: Sin un sistema centralizado, es difícil planificar rutas y recursos.
• Productos con entregas diferentes: Si vendés productos con distintas condiciones logísticas, gestionarlos manualmente se vuelve insostenible.

Paso 1: Creá un método de entrega personalizado en Tiendanube

Antes de configurar Smile Datepicker, necesitás crear un método de entrega personalizado en tu tienda. Esto permite vincular el calendario a una opción de envío visible durante el checkout.

1. Ingresá a “Configuración” > “Medios de envío” en el administrador de tu tienda.
2. Debajo de la sección “Envío personalizado”, hacé clic en “Agregar envío personalizado”.
3. Asigná un nombre, definí las tarifas y las regiones donde estará disponible.
4. Guardá los cambios.

⚠ Nota: Los envíos personalizados no están disponibles para el plan Tienda Inicial o gratuito de Tiendanube.

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Paso 2: Configurá tu calendario en Smile Datepicker

Una vez instalada la app, el primer paso es crear un calendario que refleje cómo querés organizar tus entregas. Podés crear hasta 3 calendarios en el plan Básico, 5 en el plan Pro y 15 en el plan Empresa, lo que te permite manejar distintos métodos de entrega o zonas por separado.

Definí los días de entrega

Configurá qué días de la semana estás disponible para entregas usando la opción de días habilitados (lunes a domingo). Esto evita que los clientes seleccionen días en los que no operás.

Establecé el rango de fechas

Con días mínimos y días máximos definís la ventana de selección:

• Días mínimos: evitá entregas con muy poco tiempo de preparación. Por ejemplo, si establecés 2 días mínimos, un pedido hecho el lunes no podrá programarse para entrega antes del miércoles.
• Días máximos: limitá cuán lejos en el futuro se puede agendar una entrega, manteniendo tu planificación enfocada en el corto plazo.

Configurá las franjas horarias

Definí la hora de inicio, la hora de fin y la duración de cada franja. De esta forma, los clientes solo ven horarios en los que realmente podés entregar.

Por ejemplo, si configurás horario de 9:00 a 18:00 con franjas de 2 horas, tus clientes podrán elegir entre las franjas 9:00-11:00, 11:00-13:00, 13:00-15:00, 15:00-17:00 y 17:00-18:00.

Limitá la capacidad por franja

Con la opción de máximo por franja, controlás cuántas entregas se pueden agendar en cada turno. Cuando una franja alcanza el máximo configurado, deja de estar disponible para los demás clientes. Esto evita la sobrecarga logística y te permite planificar tus recursos con precisión.

Bloqueá días específicos y horarios puntuales

¿Tenés feriados, días de mantenimiento o horarios en los que no podés entregar? Usá los días bloqueados para inhabilitar fechas completas y las franjas bloqueadas para inhabilitar horarios específicos de un día de la semana. De esta forma, tu calendario siempre refleja tu disponibilidad real.

Configurá la última hora de pedido

Con hora límite del día cero, podés establecer una hora de corte para que los pedidos del mismo día no se agreguen a entregas ya en proceso. Por ejemplo, si configurás las 12:00 como hora límite, los pedidos realizados después de ese horario no podrán elegir entrega para el día corriente.

Paso 3: Vinculá el calendario al método de entrega

Una vez configurado el calendario, asociálo al método de entrega personalizado que creaste en Tiendanube. Esto garantiza que, al seleccionar ese método de entrega durante el checkout, el cliente vea el calendario con las opciones disponibles.

Paso 4: Manejá productos con entregas diferenciadas

Si algunos productos requieren una logística especial (por ejemplo, productos perecederos o envíos exclusivos), podés configurar calendario exclusivos para productos específicos. De esta forma, esos productos tendrán su propio calendario con reglas de entrega adaptadas, mientras que el resto de los productos usan el calendario general.

Paso 5: Automatizá la comunicación con tus clientes

Una de las mayores fuentes de problemas en las entregas es la falta de comunicación. Smile Datepicker te permite automatizar esto:

Email de confirmación

Cuando un cliente confirma su fecha y horario de entrega, se le envía un email de confirmación automático. En los planes Pro y Empresa, podés personalizar el asunto y el cuerpo del email para incluir detalles como instrucciones de entrega, dirección o cualquier información relevante.

Recordatorios de entrega

En los planes Pro y Empresa, podés configurar recordatorios automáticos que se envían unas horas antes de la entrega. Se define cuántas horas antes se envía el recordatorio, y también se puede personalizar el contenido del mensaje. Esto reduce los pedidos no entregados por ausencia del cliente y mejora la tasa de entrega exitosa.

Datos adjuntos a la orden de Tiendanube

La fecha y el horario seleccionados por el cliente se adjuntan automáticamente al detalle de la orden en Tiendanube. Esto permite que toda la información de entrega esté centralizada en la orden, facilitando la gestión logística sin necesidad de cruzar información entre herramientas.

Paso 6: Manejá la falta de disponibilidad

En ocasiones, todas las franjas horarias pueden estar ocupadas. Con la opción de permitir checkout sin disponibilidad, podés decidir si el cliente puede continuar con la compra de todas formas, o si debe esperar a que se libere un turno. Si decidís no permitirlo, configurá un mensaje de no disponibilidad personalizado para que el cliente entienda la situación y sepa qué hacer.

Resultados esperados

Al organizar tus entregas con Smile Datepicker, podés esperar:

• Mayor control logístico: definí días, horarios y capacidad según tu operación real.
• Menos errores de entrega: los clientes eligen entre opciones reales y disponibles, evitando compromisos que no podés cumplir.
• Mejor experiencia de compra: el cliente tiene claridad sobre cuándo recibirá su pedido desde el momento de la compra.
• Menos consultas repetitivas: los emails de confirmación y recordatorios automáticos informan al cliente sin necesidad de que te contacte.
• Escalabilidad: a medida que tu negocio crece, podés crear más calendarios, ajustar la capacidad por franja y manejar productos con logísticas diferentes.
• Eficiencia operativa: toda la información de entrega queda registrada en la orden de Tiendanube, eliminando la necesidad de manejar planillas o sistemas paralelos.

En conclusión

Organizar entregas en Tiendanube no tiene que ser complicado. Con Smile Datepicker, Transformás la logística de tu tienda en un proceso claro, controlado y automatizado, tanto para vos como para tus clientes.

Instalá Smile Datepicker y comenzá a organizar tus entregas hoy.